Jean-Marc Valin

(voir série rénovations)

Nous avons décidé de faire affaires avec Armoires Créabec pour nos armoires de cuisine suite à une recommandation. Créabec s'affiche comme un fabriquant d'armoires haut de gamme. Nous aimons le look général de nos armoires de cuisine. Les composantes sont de qualité et la fabrication des armoires elles-mêmes est très bien. Par contre, c'est une toute autre histoire pour ce qui est du service, du transport et de l'installation des armoires! Nous avons été conseillés par Christian. Nous avions un échéancier très serré pour faire tous nos travaux avant d'enménager dans notre nouvelle maison. Nous avons donc fait des pieds et des mains pour choisir rapidement nos armoires de cuisine, avec la promesse du vendeur que la cuisine serait prête à temps. Une fois de contrat signé, la date estimée avait déjà glissé de 1 semaine. En cours de route, d'autres délais sont apparus. Bref, notre cuisine a été installée plus de 2 semaines plus tard que la date initialement promise. S'ajoute à cela passablement de difficultés à avoir des retours à nos appels téléphoniques. D'autre part, une fois tout installé, nous avons constaté qu'un grand nombre de portes d'armoires et caissons étaient égratignés et endommagés, que les joints des o-gees et cache-néons étaient mal alignés, et que les murs étaient abimés (pas juste la peinture - nous devons refaire le plâte à certains endroits). Christian est alors venu constater par lui-même l'état de la cuisine. Il a admis que: "C'est la première fois que je vois une cuisine aussi cochée que ça". Plusieurs portes d'armoire ont donc été retouchées en usine. Il a ensuite été convenu que l'installateur reviendrait pour remettre les portes, remplacer un panneau endommagé, réparer d'autres égratignures de surface et refaire les joints de o-gees/cache-néons problématiques. L'installateur, Rodrigue, est donc revenu avec comme seul outil: un crayon de cire! Par la suite, Christian nous a assuré qu'il aller corriger ce qui restait et qu'il accompagnerait son installateur lors de sa prochaine visite.

Deux semaines plus tard, le discours était bien different. Christian annonce la position de la direction: "Il n'y aura plus rien qui va être fait sur votre cuisine". Essayant de comprendre le changement de cap, Christian me sert des insultes et des attaques sur le plan personnel: "Votre attitude n'est pas bonne"; "Vous ne dégagez pas une bonne énergie"; "De toute façon vous ne serez jamais satisfaits"; "Vous êtes pas facile comme personne". Bref, nous sommes extrêmement déçus du dénouement de cette histoire. Les propos qui ont été tenus à notre égard sont tout à fait inadmissibles, surtout considérant que nous y avons laissé une somme d'argent considérable pour un travail qui ne nous satisfait pas et qui ne rencontre pas les promesses qui nous ont été faites. Disons qu'on est loin du principe que "le client a toujours raison"!

Conclusion: Ne pas réparer une erreur est souvent pire que l'erreur elle-même et c'est exactement la position que Créabec a choisi de prendre dans notre cas. Nous ne referons certainement pas affaires avec Armoires Créabec dans le futur. Ce que nous retenons de cette expérience est de prendre plus de temps pour faire le choix de ses armoires, mais aussi du farbiquant d'armoires. Aussi, il faut mieux éviter autant que possible de payer le montant total "à la livraison" comme nous avons fait et plutôt payer "après l'installation".

(voir série rénovations)

Nous avons demandé à Toiture Alpine de remplacer notre vieille toiture en goudron par une membrane élastomère. Le représentant était très courtois et nous avons eu un estimé en peu de temps. L'installation s'est bien déroulée, quoique avec deux jours de retard sur l'horaire (dont une journée sans avertir du délai). L'installateur a pris le temps de nous expliquer le pour et le contre de certaines options lors de l'installation. Je n'ai pas encore pu inspecter les travaux (pas encore d'échelle), mais je peux au moins dire que le nouveau toit a déjà résisté à quelques orages.

Conclusion: Nous referons probablement affaire avec Toiture Alpine si l'occasion se represente (pas trop tôt j'espère).

Tremex est une entreprise familiale devenue un distributeur Solaris depuis quelques années. Nous sommes très satisfaits des fenêtres et de la bay window (fabriquées par Solaris). La porte patio est bien. Il y a eu quelques pépins avec la serrure de la porte patio, mais le service après vente de Solaris a rapidement réglé le problème. Nous avons été conseillés par Éric qui nous a donné un très bon service et qui a été d'une très grande aide avec les communications avec l'installateur. L'installateur a fait un bon travail, mais il a été difficile de communiquer avec lui (ne retournait pas les appels). Il etait beaucoup plus facile communiquer via Éric. Le choix des options de la bay window a été difficile car ni Tremex, ni l'installateur ne pouvait nous fournir de modèles types - le problème a été réglé depuis puisque Tremex a bonifié sa salle de montre avec les différents modèles de Bay windows possibles. Notre Bay window n'est pas tout à fait comme nous l'avions demandée au départ, mais elle est suffisemment bien faite pour la conserver ainsi et en être satisfaits. Le prix était "dans la moyenne" des soumissions. Nous considérons que les produits Solaris ont un très bon rapport qualité prix. Les fenêtres en PVC bloquent étonnament bien le bruit et le mécanisme fonctionne très bien.

Conclusion: L'installation compte souvent autant que le produit et un bon service après vente, c'est important. Si c'était à recommencer, nous referions probablement affaires avec Tremex.